简介：以往医疗服务关注的重点往往是疗效和预后，有时会以牺牲患者体验为代价。随着医疗卫生事业的发展，临床医学的技术性和专科化日益明显，患者就诊需要接触更多的医务人员，接受更多的诊疗项目，使得人性化服务愈发困难。另一方面，医务人员工作模式发生变化（例如兼职岗位增加），大型医疗机构不断涌现，意味着提供医疗服务的将是一个个团队，而非单个医生，患者也难以与某个医生建立长期而稳定的联系。
作者：O'Flu Norma等
时间：2012
